IT企業PMのための「意思決定の痕跡」創造的読解術：日常の選択に潜むアイデアの種を見つける視点
複雑化するビジネスにおける新たな視点の必要性
IT業界におけるプロジェクトマネジメントは、技術の進化、市場の変動、顧客ニーズの多様化といった要因により、日々その複雑さを増しています。長年の経験に基づいた既存の手法や論理的なアプローチだけでは、予期せぬ課題への対応や、真に革新的なアイデアの発想が難しくなっていると感じる方もいらっしゃるかもしれません。
チームのイノベーションを促進し、非定型業務における創造性を高めるためには、従来の枠にとらわれない、新しい視点を取り入れることが重要です。本記事では、「いつもの風景」の一つとして、日々の業務の中で積み重ねられる「意思決定」に着目し、そこに潜むアイデアの種を見出すための「創造的読解術」をご紹介します。
「意思決定の痕跡」とは何か？なぜそこにアイデアの種が潜むのか？
私たちが日常的に行っている意思決定は、大小さまざまな記録や記憶を残します。それは、会議の議事録、メールのやり取り、チャットのログ、タスク管理ツールの履歴、設計文書の改訂履歴、コードのコメント、顧客からのフィードバック、そしてチーム内の何気ない会話など、多岐にわたります。これらは単なる過去の記録のように見えますが、一つ一つの意思決定は、当時の状況、課題、制約、そして関係者の思考プロセスが凝縮された「痕跡」と捉えることができます。
なぜ、これらの「意思決定の痕跡」にアイデアの種が潜んでいるのでしょうか。その理由はいくつか考えられます。
- 当時の課題や制約の再認識: なぜその時、そのように決定したのか？過去の決定を振り返ることで、当時の技術的な制約、予算の問題、時間的な制約、あるいは情報の不足など、顕在化していた、あるいは暗黙のうちに存在していた課題が見えてきます。これらの課題は、現在では解決可能になっていたり、新たな解決策のヒントを含んでいたりすることがあります。
- 見送られた選択肢の再評価: ある決定がなされたということは、同時に他の選択肢が見送られたということです。なぜその選択肢が選ばれなかったのか、当時の判断基準や懸念事項は何だったのかを掘り下げることで、時代や状況の変化により、今なら実現可能であったり、新たな価値を生み出したりする可能性が見えてくることがあります。
- 暗黙の前提の発見: 意思決定の背景には、当たり前とされていた暗黙の前提が存在することがあります。「このユーザー層は〇〇だ」「この技術は△△ができない」といった前提が、実は変化していたり、異なる視点からは成り立たなかったりします。この暗黙の前提を発見し問い直すことが、ブレークスルーに繋がることがあります。
- 非論理的な要素からの洞察: 全てが論理的に説明できる意思決定ばかりではありません。直感や感情、人間関係といった非論理的な要素が影響している場合もあります。こうした「痕跡」から、人間の深層心理や行動パターンに関する洞察が得られ、ユーザー体験の向上やチームダイナミクスの改善に繋がるアイデアが生まれることがあります。
「意思決定の痕跡」の創造的読解術：具体的な視点と方法
では、具体的にどのように「意思決定の痕跡」を創造的に読み解けば良いのでしょうか。いくつかの視点と方法をご紹介します。
1. 「なぜ？」と「もしも？」の問いかけ
過去の特定の意思決定や、その痕跡（議事録の一文、メールのやり取りなど）に対して、「なぜその決定がなされたのか？」「なぜ他の選択肢は見送られたのか？」と繰り返し問いかけます。さらに、「もしもあの時、別の選択肢を選んでいたらどうなっていたか？」「もしも当時の前提が違っていたら？」と仮説を立てて思考実験を行います。この「問い」と「もしも」の思考は、当時の状況を多角的に捉え直し、見過ごされていた可能性を発見する強力なツールです。
2. 異なる視点からの解釈
自分の立場だけでなく、顧客、エンドユーザー、他部署の同僚、経営層、あるいは競合他社といった、異なる関係者の視点から、その意思決定の痕跡を読み解いてみましょう。彼らはその決定や結果をどう捉えていたか？どのような情報に基づいて判断したか？彼らの「なぜ？」や「もしも？」はどのようなものだったか？多様な視点を取り入れることで、一つの痕跡から複数のアイデアの種を見出すことが可能になります。
3. 意図しない結果への注目
ある意思決定が、当初の目的とは異なる予期せぬ結果（ポジティブな偶然、ネガティブな副作用）をもたらすことがあります。これらの「意図しない結果」に意図的に注目し、なぜそのような結果になったのかを深掘りします。これは、決定の背景にある要因だけでなく、システムの潜在的な挙動や、人間の予測不能な側面から学ぶ機会となり、新たな機会やリスク対策のアイデアに繋がることがあります。
4. ツールを横断した情報収集と関連付け
議事録管理ツール、プロジェクト管理ツール、バージョン管理システム、コミュニケーションツール（メール、チャット）、顧客管理システムなど、様々なツールに残された「意思決定の痕跡」を横断的に参照し、関連付けてみましょう。例えば、ある顧客からの問い合わせ（CRM）が、特定の機能変更に関する社内チャット（コミュニケーションツール）での議論を経て、設計文書の変更（バージョン管理）に繋がり、最終的な開発タスク（プロジェクト管理）になった、といった一連の流れを追うことで、個々の痕跡からは見えなかった問題の根深さや、改善の余地が明確になることがあります。
ビジネス応用事例（架空）
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事例1：見送られた要件の再活性化
- 過去の要件定義会議の議事録を読み返していたITPMが、当時「スコープ外」として見送られた特定のユーザー向け機能に関する議論の痕跡を見つけました。当時の判断基準は「市場規模が小さい」「技術的に困難」でした。
- 現在の状況（ターゲット市場の変化、新しい技術の登場）を踏まえ、「なぜ？」と「もしも？」を問い直し、技術部門やマーケティング部門の同僚と異なる視点から議論しました。
- 結果、当時の懸念点が払拭され、ニッチながらも競合優位性の高い、新たな製品機能アイデアとして実現可能性が見出されました。
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事例2：非効率の原因究明とプロセス改善
- 特定の業務プロセスに関する問い合わせやエスカレーションが多いことに気づいたITPMが、関連する顧客サポートの記録、社内FAQの更新履歴、およびその業務に関する過去のチャット履歴や担当者間のメールのやり取りを横断的に調査しました。
- そこに残された「意思決定の痕跡」（例えば、特定の例外処理に関する曖昧な指示、担当者間の確認不足による手戻り、過去のシステム改修時の設計判断など）を創造的に読み解きました。
- 単なる担当者の習熟度不足ではなく、意思決定のプロセス自体に、暗黙の前提（例：「これは常識だから説明不要」）や、情報共有の不足が潜んでいることを発見。これを基に、プロセスの見直し、ツールの活用方法の改善、マニュアルの抜本的な改訂といった改善策を策定しました。
実践へのヒント
「意思決定の痕跡」を創造的に読み解く力は、特別なスキルではなく、日々の意識と習慣によって育まれます。
- 日常的に「なぜ？」を問いかける癖をつける: 目にした情報、行われた決定に対して、常に一歩立ち止まって「なぜ？」と問いかける習慣をつけましょう。
- 過去のドキュメントを意図的に見返す時間を持つ: 四半期ごとなど、定期的に過去の議事録や報告書を見返す時間を作りましょう。当時の自分やチームが何を考え、どのように決定したのかを客観的に振り返ります。
- チーム内での対話を促進する: 「あの時、なぜあの判断をしたんだっけ？」「もし違う方法をとっていたら？」といった問いかけをチーム内で投げかけ、過去の意思決定についてオープンに話し合う文化を作りましょう。
- 意思決定の背景を記録する習慣をつける: 重要な意思決定を行う際には、その背景となった情報、検討した選択肢、選ばなかった理由、考慮したリスクなどを、可能な範囲で記録に残すように心がけましょう。これは未来の「痕跡」となります。
まとめ
日々の業務で生まれる「意思決定の痕跡」は、単なる過去の記録ではなく、未来のアイデアの種が詰まった宝庫です。IT企業PMとして、論理的な思考に加えて、これらの痕跡を創造的に読み解く視点を持つことは、複雑な課題を解決し、チームや組織にイノベーションをもたらす上で強力な武器となります。
「なぜ？」と「もしも？」の問いかけ、異なる視点からの解釈、意図しない結果への注目、そしてツールを横断した情報収集と関連付けといった方法を通じて、ぜひあなたの日常に潜む「意思決定の痕跡」から、新しいアイデアの種を見つけてみてください。それはきっと、あなたの問題解決能力を高め、チームの創造性を刺激する一歩となるはずです。